Fulfillment von
Fulfillment als Full-Service
Fulfillment von ADLOQ: Angefangen von der automatisierten Datenübernahme und Rückmeldung, erstellen wir neben den Lieferpapieren auch Rechnungs- und Retourebelege. Wo andere aufhören, beginnen wir als Ihr Fulfillment Dienstleister erst. Nachdem die Auslieferung erfolgreich war, wird automatisch das Mahnwesen gestartet und mit einem täglichen Bankabgleich, die Zahlung innerhalb der Zahlungsfrist überwacht.
Wissenswertes über das Thema Fulfillment
Unter Fulfillment versteht man die Gesamtheit aller Aktivitäten, welche dem Abschluss eines Kaufvertrages, einschließlich der Belieferung des Kunden folgen. Im modernen E-Commerce ist es ein wichtiger Begleiter geworden, um die Abläufe im Versand effizienter zu gestalten. Fulfillment umfasst mehrere Disziplinen und gewährleistet eine problemlose Abwicklung für Betreiber von Online-Shops.
Als Fulfillment (britisch englisch: Fulfilment) wird der gesamte Prozess der Auftragsabwicklung bezeichnet. Dieser umfasst die Lagerung, die Kommissionierung, den Transport, die Auslieferung und teilweise die Bezahlung der Waren, sowie das After Sales-Service bis hin zum Retourenmanagement. Das Fulfillment beginnt bereits mit der Bestellung und kann sich über das Content Management bis hin zur Pflege eines E-Shops samt Warenwirtschaftssystem erstrecken.
Insgesamt gehören zum Fulfillment die Bestellungsannahme, die Lagerhaltung, die Kommissionierung, die Verpackung, die Frankierung, der Versand, die Rechnungsstellung und wenn nötig, das Forderungsmanagement und Value Added Services (Mehrwertdienste). Ebenso kann man Fulfillment als Bestandteil einer positiven Aufrechterhaltung von Kundenbeziehungen sehen. Die darin enthaltenen Tätigkeiten sind das Retourenmanagement, die Versorgung mit Ersatzteilen, Reparaturservice sowie die Entsorgung von Altgeräten und die allgemeine Kundenbetreuung (sämtliche Inbound-Services).
Spezialisierter Fulfillment Dienstleister wie ADLOQ decken einer großen Teil der Wertschöpfungskette ab. Sie lagern die Waren für Kunden ein bis die jeweilige Bestellung für das Produkt im System aufläuft. Danach werden die Artikel im Lager mit modernen Erfassungstechnologien wie zum Beispiel „picken und packen“ zusammengestelltt. Anschließend wird die Bestellung produktgenau verpackt und an den Endkunden verschickt. Fulfillment ist eine logistische Meisterleistung, die von Spezialisten durch ausgeklügite Prozesse und moderne Technik äußerst zuverlässig bewältigt wird.
Der Kunde im E-Commerce verlässt sich darauf, dass er das im World Wide Web Bestellte schnell und problemlos geliefert bekommt und, sofern es nicht seinen Wünschen entspricht, auch unkompliziert und schnell wieder an den Verkäufer retournieren kann. Viele Händler im E-Commerce bedienen sich daher umfassenden Fulfillment Lösungen, was mit den erforderlichen Schritten nach dem Kauf zu tun hat, die Online-Shop Betreiber gerne auslagern, um eigene Ressourcen zu sparen oder diese stattdessen dem eigentlichen Kerngeschäft zuzuführen. Auch die Lagerhaltung und alle damit zusammenhängenden Prozesse werden für die meisten Online-Händler irgendwann zu einer Herausforderung, derer Bewältigung es speziailisierter Fulfillment Dienstleister wie ADLOQ bedient wird.
Unsere Berater suchen für Sie nach den besten Lösungen
Gerne beraten wir Sie bei Fragen zur Auswahl von Shop- und Warenwirtschaftssystemen. Unsere Erfahrungen über die erfolgreiche Einbindung von webbasierten Marktplätzen wie Amazon, My Paket, Dewanda, Mercateo, etc., nutzen wir für Ihren Erfolg. Auch erstellen wir Ihnen eine Kalkulation für Ihre Shop- und Betriebskosten inkl. Lizenzgebühren für die Nutzung von Paypal, Trust it Shop, Ebay, etc.
Daten zur Beratung:
- Hohe Logistikkompetenz im eigenen Hause
- Erstellung von Leistungsverzeichnissen und Workflowdiagrammen
- Externe Berater für Transport und Verpackung
- Ausführliche Angebotserstellung mit Pflichtenverzeichnis
- Logistik- und Dienstleistungsverträge leicht verständlich und übersichtlich
- Beauftragung von externen Dienstleistungen für Lageranimationen
Validiertes Warenwirtschaftssystem für Arzneimittel geeignet
Wichtig ist die Verfügbarkeit Ihrer Ware. Durch Echtzeitbuchung, werden Ihre Bestände vom Wareneingangsscanner direkt an Ihr Bestandssystem gesendet. Dies geschieht durch Erstellung einer Datei auf einem von uns bereitgestellten FTP Server. Hier können dann aus dem Shopsystem die Daten zeitnah über Pollingfunktion abgeholt und verarbeitet werden. Darüber hinaus verwalten wir für Sie Mindestbestände und geben entsprechende Warnungen per Mail an den Administrator oder an Ihren Lieferanten..
Daten zur Bestandsverwaltung:
- Wareneingangsbuchung in definierte Lagerbereiche
- Vergabe von festen Kommissionierplätzen
- Buchungen erfolgen auf eindeutigen Artikelstammdaten
- Platzbuchungen werden erst nach Einlagerbestätigung mit Scanner wirksam
- Sperrlager für hohe Qualitätsstandards
- Anzeige der Bestandshistorien möglich
- Arzneimittellager
Individuelle Verpackungen nach Ihren Vorstellungen
Verpackungsdienstleistungen vom Verpackungsdienstleister ADLOQ: Ob als individuelle Umverpackung oder als Versandkarton in Ihrer Wunschfarbe und mit Firmenlogo. Gerne stehen wir Ihnen mit unseren vielfältigen Vorschlägen zur Verfügung. Jahrelange Partnerschaften zu Herstellbetrieben unterschiedlichster Schwerpunkte, ermöglichen uns Ihrem Versand eine individuelle Note zu verleihen. Ob handgefertigt für Kleinserien oder maschinelle gefertigte Großauflagen; gerne beraten wir Sie kostenneutral. Auch für die Wiederverpackung von Waren, können wir Polybeutel, PVC Hüllen, Blisterhauben und Deckel für Sie beschaffen und Ihre Ware aufbereiten und veredeln. Siehe hierzu auch die Rubrik „Refurbishment“.
Daten zur Verpackungsdienstleistung:
- Planung von Verpackungstypen und individuellen Anforderungen
- Herstellung von Musterverpackungen durch versierte Partner
- Herstellung von kleinen Auflagemengen durch halbmaschinelle Fertigung
- Beschaffung von PVC Hüllen, Taschen, Dosen und sonstige
- Hoher Vorrat von unterschiedlichen Versandkartons aller Normgrößen
- Individuelle Prägung und Beschriftung mit Ihrem Firmenlogo
- Verwendung von Klebebändern mit individuellem Firmenlogo
Pre FBA Lösungen für Amazon Händler
Wir unterstützen Sie bei Ihrer Zusammenarbeit mit Amazon Fulfilment zum erfolgreichen Onlinehändler. Wir konzentrieren uns auf unsere Kernkompetenz der Vereinnahmung, Lagerung und Verwaltung Ihrer Handelswaren und versenden diese zeitnah über abgestimmte Zeitfenster und Monitoringsysteme an das Amazon Zentrallager.
Daten zum Pre FBA Prozess:
- Warenannahme und Kontrolle
- Überwachung von MHD und Chargen
- Buchung und Reporting
- Auftragsübernahme und Kommissionierung
- Überwachung von Zeitfenstern
- Versicherung Ihrer Warenrisiken
- Abfertigung und Versendung an das Amazon FBE Lager
- Einhaltung hoher Sicherheits- und Qualitätsstandards
Erläuterung zum FBA Prozess:
Fulfillment by Amazon (FBA) umfasste die komplette Leistungspalette der Logistikprozeße. Neben der Lagerung und des Versande, können zusätzliche Dienstleistungen in Anspruch genommen werden, wie z.B. das Auszeichnen von Ware, verpacken oder die Retourenabwicklung. An diese Prozesse stellt Amazon hohe Vorleistungen und Verfügbarkeit.
Diese Anforderungen ziehen naturgemäß hohe Kosten der Logistik nach sich und ADLOQ LOGISTIK GMBH kann durch Optimierungs- und Bündeleffekte hier Kostensynergien freisetzen. Nutzen Sie unsere Dienstleistung zur Sicherstellung der hohen Logistikanforderungen und Nutzen Sie Kosteneinsparungen für Ihr Handelsgeschäft.
Insbesondere bei der Bevorratung von hohen Lagerbeständen können Sie erhebliche Kosten einsparen. Testen Sie unsere Qualität bei der Aufbereitung Ihrer Retouren und nutzen Sie unsere Servicedienste und Value Added Services.
Ablauf:
Ihr Produzent oder Lieferant adressiert ihre Ware an unsere Adresse, gleichgültig ob Karton, Paletten oder Containerverladungen. Die Waren werden dann in abgestimmten Lagerbestandseinheiten gelagert und entsprechend der Lotgrößen abgerufen. Wir stellen sicher, daß die Versendungen an Amazon entsprechend der strengen Qualitätsregeln im abgestimmten Zielkorridor an das FBA Lager Amazon versendet werden.
Wir bieten Ihnen eine günstige und flexible Logistiklösung und sichern Ihnen Ressourcen für Ihr Kerngeschäft. Rufen Sie uns an oder kontaktieren Sie uns. Sie erhalten umgehend unser Preisblatt zu Festkonditionen.
Ein- und Mehrstufige Kommissioniersysteme bis hin zum Aktionsversand
Egal ob Einzel- oder Batchkommissionierung oder aber die Zusammenstellung von Großserien, unser Warenwirtschaftssystem unterstützt alle Prozesse und sichert somit hohe Genauigkeit und Transparenz in der Bearbeitung. Sowohl die „Mitarbeiter zur Ware“, als auch die „Ware zum Mitarbeiter“ Strategie werden durch unser System unterstützt. Die Kommissionierung kann beleglos über Scanner oder aber auch per Picklistenbeleg vorgenommen werden. Mehrstufige Artikelstammdaten, welche vorab im Warenwirtschaftssystem hinterlegt wurden, ermöglichen dem Kommissionierer nicht nur das richtige Produkt, sondern auch die korrekte Größeneinheit (Karton, Bund, VE oder Stück) zu greifen. Auch ist die Chargen und MHD-Verwaltung optional möglich.
Daten zur Kommissionierung:
- Beleglose Kommissionierung über Scanner oder aber über Picklisten
- Bearbeitung von Einzel-, Batch- oder Großserien möglich
- Umweltfreundliches Füll- und Verpackungsmaterial
- Picklistenprotokolle mit Zeit- und Waagedokumentation
- MHD- und Chargenverwaltung nach AMG 52 a möglich
- Prüfroutinen für Fixtermine und Versandwege
- Echtzeitrückmeldung nach Kommissionierende an Warenwirtschaftssystem
Modernes Warehousing für besondere Ansprüche
Lagerverwaltung von ADLOQ: Die richtige Lagerung für Ihre Ware ist später die Visitenkarte beim Kunden. Der geeignete Lagerplatz für Ihre Waren wird bestimmt durch die Häufigkeit der Warenbewegung; die Menge der Bevorratung und die Sensibilität Ihrer Produkte. Insbesondere in Bezug auf Sauberkeit und Hygiene werden durch unsere Zertifizierung nach dem Arzneimittelgesetz besonders hohe Ansprüche erfüllt. Vom Hochregalplatz über Blocklagerung bis zur Kommissionierfach- und Wannenlagerung, sind alle Möglichkeiten bei der Lagerverwaltung vorhanden. Auch wenn die Ware gekühlt gelagert werden muss, können wir die Lagerung in Kühlschränken sicherstellen.
Daten zur Lagerverwaltung:
- 15.000 Palettenstellplätze, davon 10.000 im Hochregal
- 25.000 Artikellagerplätze
- Temperaturüberwachung
- Sauberkeitsbereich
- Sperrlager
- Zugriffskontrollen
- Arzneimittellager
Individuelle Rückholung Ihrer Ware nach Kundenwunsch
Für den Kunden sollte die Rücksendung möglichst barrierefrei erfolgen. Dies sorgt für eine hohe Zufriedenheit und Kundenbindung.
Wir beraten Sie gerne über die Möglichkeiten, wie Beifügen eines Rücksendelabels mit Retourenschein. Wahlweise kann der Kunde aber auch zunächst über ein Retourenportal schriftlich oder telefonisch den Retourenwunsch äußern. Die Abholung der Ware erfolgt dann durch Zusendung eines Versandlabels oder Abholung direkt beim Kunden.
Für die Bearbeitung Ihrer Retouren steht ein Retourenmodul zur Verfügung, welches eine umgehende Bearbeitung und Wiedereinbuchung in den Bestand ermöglicht. Alle Informationen werden datentechnisch im Warenwirtschaftssystem verarbeitet und an das Kundensystem zurückgemeldet.
Für die Aufbereitung und Prüfung Ihrer Retouren, können Sie unter der Rubrik „Refurbishment“, die Möglichkeiten unseres Hauses ersehen.
Daten zur Retoureabwicklung:
- Beilage von Freeway oder Retourenversandlabel
- Erstellung und Beilage Ihres individuellen Retourebelegs für maximale Kundenzufriedenheit
- Retoureanmeldung über Portal oder Callcenter
- Proaktive Abholung der Retoureware bei Ihrem Kunden
- Integrierte Retourebearbeitung durch Scannung des Originalpaketes in das Warenwirtschaftssystem
- Individuelle Zustandsprüfungen und Dokumentation in Warenwirtschaft
- Zeitnahe Rückbuchung in das Bestandssystem
Aufbereitung Ihrer Ware und Wiederherstellung der Funktionalität
Die Wiederaufbereitung Ihres Produktes erfolgt nach individueller Vorgabe. Angefangen von der Reinigung und Wiederverpackung, bis hin zur technischen Überarbeitung, wie Reparatur oder Austausch. Als technische Ausstattung verfügen wir über Blister und Verpackungsautomaten, Elektronik- und Spezialwerkzeuge.
Daten zum Refurbishment:
- Prüfung auf optische und funktionelle Abweichungen nach integriertem Workflow
- Reinigung Ihrer Produkte unter hygienischen Rahmenbedingungen
- Wiederherstellung nach definiertem Verfahrensprozeß unter Verwendung zugelassener Hilfsmittel
- Erstellung eines Prüfberichtes und Fotodokumentation
- Ersatzbestückung aus vorgegebenem Lagersortiment
- Wiederverpackung und Auszeichnung
- Entsorgung nach Entsorgungsrichtlinien
Sie haben besondere Anforderungen über die Logistik hinaus
Neben den logistischen und technischen Dienstleistungen bieten wir Ihnen auch administrative Hilfestellung an. Dies kann die Einrichtung einer Hotline mit definiertem Servicelevel und geschulten Mitarbeitern sein oder aber der Abgleich Ihrer offenen Rechnungen mit dem anschließenden Mahnwesen.
Fragen Sie uns einfach und fordern Sie uns heraus.
Daten zu Mehrwertdienste:
- Einrichtung einer Hotline durch geschulte Mitarbeiter
- Anbindung eines Partnercallcenters an das bestehende Warenwirtschaftssystem
- Übernahme Ihres Forderungsmanagements mit Mahnwesen
- Technische Dienstleistungen, wie Folieren, Blistern, Bündeln, Sleeven. Setbildung, etc.
- Konfektionierung von Einzelprodukten
- Verwiegungen mit geeichter Waage und Nachweis
Schnelle Anbindung Ihres Shopsystems an vorhandene Schnittstellen
Die Anbindung an bestehende Shops ist durch Standardschnittstellen ohne Aufwand möglich. Derzeit bestehen folgende Anbindungen:
Magento, Shopware, Actindo, Gambio und Afterbuy.
Die verwendeten Schnittstellen wurden in XML und CSV programmiert. Vorrangig werden Bestell- und Bestandsdaten, sowie Trackingdaten ausgetauscht. Ebenfalls ist der Dokumententransfer z.B. für Rechnung möglich.
Daten zur Shopanbindung:
- Shopanbindungen für Magento, Shopware, Gambio und Afterbuy über XML und CSV Formate
- Nutzung vorhandener Infrastruktur via FTPs Server
- Definierte Datensatzbeschreibungn in – und outbound
- Echtzeitübertragung von Bestands-, Versand- und Trackingdaten
- Individuelle Versandmails an Endkunden mit Trackinginformation
- Hilfestellung bei Shopauswahl oder Entwicklung durch versierte Partnerunternehmen
- Hilfestellung bei SEO- und Graphikdienstleistung
Kundenservice
Montag - Freitag: 08:00-17:00
Standort
Carl-Benz-Ring 16 50374 Erftstadt (bei Köln)
